松栄のコラム&ブログ

営業はしません のホントのトコロ

2013/12/09

 

 

営業はしません、のホントのトコロ

 

 

以前のブログで『営業はしません』と書きましたが、

 

先日も、ご来店頂いたお客様から、

 

 

 

 

 

『本当に営業しないんですね、、、』

 

 

 

 

 

と言われました^^;

 

 

そして同業他社に『売込営業みたいな事をした事がない』

 

という話をしても、あまり信じてもらえないのですが、

 

今まで本当に

 

 

 

『買って下さい』 とか、『お申込みして下さい』

という『売込営業』をしたことがありませ

 

 

 

というより私達の性格上出来ません・・・・

 

 

 

 

 

というのは、松栄では

 

 

『自分が住みたい家は、自分にしかわからない』

 

 

 と思っているので、私達ができる事は、

 

 

 

 

◎ 専門的な内容をプロとしてアドバイスすること

 

くらいだと思っています

 

 

 

 

そして、その情報を元に選択肢から

 

 

『最終決定をするのは、あくまでお客様ご自身』

 

 

だと思っています

 

 

 

 

本当にごくごく当たり前の事だと思うのですが、

同業者に話してもイマイチ理解されません −−;

 

 

 

 

 

「営業は、売れない物を売ってこそナンボでしょ!?」

 

 

 

 

なんて言ってる人もいるくらい・・・・

 

ホント痛い・・・・(T T  アイタタタ・・・・

 

 

 

話がちょっと飛びますが、


先日、スーツ用の靴がほしかったので、横浜のとあるデパートに行きました

 

 

 

 

そこで靴を沢山扱っている革靴専門店に入ったのですが、

 

そこは店員さんが後をピッタリついてくる接客をする店でした

 

 

 

 

 

店員さんはもちろん悪気があるわけでも無く、

 

 

 

 

お店のマニュアルどおりお客様にピッタリついて接客

 

 

 

 

をしていただけだと思うのですが、

 

私としては、自分でゆっくり見て選んで、

 

聞きたい事がある時だけ店員さんの話を聞きたかったので、

 

ず〜っと商品の売込みをされている様な接客が嫌で、

 

結局買わずに帰って来てしまいました

 

 

 

 

 

 

その時に

 

 

  『たぶん不動産屋も、これと同じ様な事が沢山あるんだろうな・・・』

 

 

 と思いました 

 

 

 

 

◎ あの家の中を見てみたいんだけど、営業されるのはなぁ・・・

 

◎ 色々質問はあるんだけど、別に買うかわからないしな・・・

 

◎ 連絡先を教えたら電話が沢山かかってきたからな・・・

 

 

 

 

なんて考えてるお客様が本当に沢山いると思うんです

私もお客様の立場だったら、一番気楽なのは

 

 

 

『鍵を借りて自分達でゆっくり見て、返却時に疑問点を聞く』

 

 

 

くらいがゆっくり見られるし気楽でイイなと思うんです

 

ただ家の場合、額が大きく、セキュリティの問題もあるため鍵を貸して自由に見て頂く、という事は残念ながら出来ません

 

 

 

ならばせめて、

 

 

『ゆっくり見てもらって、わからない事があった時に何でも聞いてもらえる機会を』

 

 

と思って

 

 

 

 

◎ 選球眼育成ご案内コース 

 

◎ 現地集合、現地解散、ご案内コース

 

 

 

などをはじめました

 

 

 

この二つのご案内コースはお陰様でとても好評で、

 

沢山の方にご利用頂いて沢山物件を見てもらっています

 

もう長い人は2年くらいご案内だけをしてたりもします ^^;

 

 

 

 

でもうちはそれでいいと思っています

 

というのは家は数千万円の買い物ですから悩むのは当たり前、

 

なかなか決断出来なくて当たり前だと思うんです

 

 

 

 

 前にも書きましたが松栄では家探しは結婚相手を探すのと同じくらい大変なことだと思っています

 

 

 

そんな時こそ、私達はお客様が悩んでいる隣で、

 

プロとして最高のアドバイスができる会社でありたい

 

と思っています^^